[CHARGEBACK] - Opinião

[Tenedini]

Fala Galera...

Seguinte, ultimamente estou tendo problemas com Chargeback e gostaria da opinião de vocês sobre como diminuir isso.

Aqui na minha operação eu tenho uma equipe de pós venda que entra em contato com todos os compradores e presta um bom suporte aos clientes.

Acontece que pelo que estou percebendo tem algumas pessoas agindo de má fé e mesmo com toda essa abertura com o suporte os clientes solicitam o cancelamento na operadora de cartão ao invés de pedir o reembolso com a gente.

Sempre que um cliente solicita reembolso a equipe faz tudo bonitinho.

E não, o produto não é ruim kkk... os feedbacks dos clientes são bons e a taxa de solicitação de reembolso ta na média 2,5/3%... 

 

Quem puder compartilhar como está sendo o processo de suporte e como estão lidando com os chargebacks será de grande ajuda.

[Pedro Danado]

SALVE SALVE MANO, BELEZA? MANDA ESSES 2 E-MAILS PRO CLIENTE PAO NO COOL, E COM CTZ NA GRANDE MAOIRIA DOS CASOS ELES VÃO SE CAGAR E VER QUE VÃO SE F0DER MUITO E VÃO TE PAGAR, É NOIS!

 

Prezado(a), NOME DO CLIENTE,

 

A PLATAFORMA DE PAGAMENTOS., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº XXXXXXXXX, na qualidade de intermediadora de pagamentos, informa, por meio deste documento, que constam débitos em nome de NOME DO CLIENTE.

 

Verificamos que no dia XX/XX/XXXX, você realizou a compra do produto NOME DO PRODUTO, por meio do site da empresa NOME DO SITE. O produto foi devidamente entregue no dia XX/XX/XXXX, no endereço por você cadastrado.  

 

Ocorre que, mesmo tendo recebido o produto, constatamos que você cancelou a compra por meio de sua operadora de cartão de crédito, recebendo o dinheiro de volta e permanecendo indevidamente com o produto.

 

Considerando que a sua atitude é vedada pelo ordenamento jurídico brasileiro, podendo ser caracterizado como enriquecimento ilícito, solicitamos que você regularize esta pendência, mediante pagamento do boleto em anexo.

 

Se acaso você realizou alguma tratativa com a empresa vendedora ou possua comprovantes de pagamento, por gentileza, entre em contato conosco, por meio do seguinte e-mail [email protected]. Se verificada a quitação do débito ou o exercício do direito de arrependimento estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, comunicamos que o boleto que acompanha este documento será cancelado.

 

Por fim, salientamos que se não identificarmos o pagamento do valor do produto até o prazo constante no boleto, encaminhamos o presente documento ao Escritório Jurídico, que poderá adotar as medidas pertinentes com acréscimos legais (juros e correção monetária), bem como com a inclusão de honorários de advogado.

 

Certos de que seremos prontamente atendidos, desde já agradecemos a compreensão.

 

Atenciosamente,

 

NOME DA PLATAFORMA DE PAGAMENTOS.

 

APÓS ENTRAR EM CONTATO COM O CLIENTE E ELE FICAR EM CHOQUE COM O E-MAIL ACIMA, MANDE ISSO ABAIXO:

 

Prezado(a), NOME DO CLIENTE,

Conforme solicitado, segue boleto para QUITAÇÃO do seu débito, juntamente ao site NOME DO SITE, por meio da NOME DO PROVEDOR DE PAGAMENTO, no valor de R$ XXXX com vencimento para dia XXXXX.

 

O pagamento poderá ser realizado em casas lotéricas ou em qualquer canal da rede bancária até o dia XXXXX

 

Lembrando que se trata de uma negociação amigável com o setor de cobrança da NOME DO PROVEDOR DE PAGAMENTO, e que deve ser honrado rigorosamente, pois não sendo realizado o pagamento, será encaminhado para a cobrança EXTRAJUDICIAL no qual as mensagens e ligações serão anexadas e o setor de cobrança não poderá mais intermediar a negociação, perdendo as condições de pagamento no valor original sem acréscimos.

 

Assim que o pagamento for efetuado, encaminhar a foto do comprovante pago para que seja agilizado a baixa de pagamento.

 

Qualquer dúvida ou problema para efetuar o pagamento, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

 

Atenciosamente,

NOME DA SUA EMPRESA.

[Suco de Fruta]

Cara, pode ser pessoas tentando te copiar kkkkkkk

 

Já aconteceu comigo, a pessoa compra o produto (na maioria da vezes homem) e dai acessa teu produto, copia, baixa e etc...

 

E dps pede reembolso, e ai viu teu produto e etc...

 

Se vc vender pra Gringa, recomendo bloquear o site pra pessoas que tem o IP brasileiro, vai tirar os copiadores de vsl e de produtos

[Recupera.ae]

2 horas atrás, Pedro Danado disse:

SALVE SALVE MANO, BELEZA? MANDA ESSES 2 E-MAILS PRO CLIENTE PAO NO COOL, E COM CTZ NA GRANDE MAOIRIA DOS CASOS ELES VÃO SE CAGAR E VER QUE VÃO SE F0DER MUITO E VÃO TE PAGAR, É NOIS!

 

Prezado(a), NOME DO CLIENTE,

 

A PLATAFORMA DE PAGAMENTOS., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº XXXXXXXXX, na qualidade de intermediadora de pagamentos, informa, por meio deste documento, que constam débitos em nome de NOME DO CLIENTE.

 

Verificamos que no dia XX/XX/XXXX, você realizou a compra do produto NOME DO PRODUTO, por meio do site da empresa NOME DO SITE. O produto foi devidamente entregue no dia XX/XX/XXXX, no endereço por você cadastrado.  

 

Ocorre que, mesmo tendo recebido o produto, constatamos que você cancelou a compra por meio de sua operadora de cartão de crédito, recebendo o dinheiro de volta e permanecendo indevidamente com o produto.

 

Considerando que a sua atitude é vedada pelo ordenamento jurídico brasileiro, podendo ser caracterizado como enriquecimento ilícito, solicitamos que você regularize esta pendência, mediante pagamento do boleto em anexo.

 

Se acaso você realizou alguma tratativa com a empresa vendedora ou possua comprovantes de pagamento, por gentileza, entre em contato conosco, por meio do seguinte e-mail [email protected]. Se verificada a quitação do débito ou o exercício do direito de arrependimento estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, comunicamos que o boleto que acompanha este documento será cancelado.

 

Por fim, salientamos que se não identificarmos o pagamento do valor do produto até o prazo constante no boleto, encaminhamos o presente documento ao Escritório Jurídico, que poderá adotar as medidas pertinentes com acréscimos legais (juros e correção monetária), bem como com a inclusão de honorários de advogado.

 

Certos de que seremos prontamente atendidos, desde já agradecemos a compreensão.

 

Atenciosamente,

 

NOME DA PLATAFORMA DE PAGAMENTOS.

 

APÓS ENTRAR EM CONTATO COM O CLIENTE E ELE FICAR EM CHOQUE COM O E-MAIL ACIMA, MANDE ISSO ABAIXO:

 

Prezado(a), NOME DO CLIENTE,

Conforme solicitado, segue boleto para QUITAÇÃO do seu débito, juntamente ao site NOME DO SITE, por meio da NOME DO PROVEDOR DE PAGAMENTO, no valor de R$ XXXX com vencimento para dia XXXXX.

 

O pagamento poderá ser realizado em casas lotéricas ou em qualquer canal da rede bancária até o dia XXXXX

 

Lembrando que se trata de uma negociação amigável com o setor de cobrança da NOME DO PROVEDOR DE PAGAMENTO, e que deve ser honrado rigorosamente, pois não sendo realizado o pagamento, será encaminhado para a cobrança EXTRAJUDICIAL no qual as mensagens e ligações serão anexadas e o setor de cobrança não poderá mais intermediar a negociação, perdendo as condições de pagamento no valor original sem acréscimos.

 

Assim que o pagamento for efetuado, encaminhar a foto do comprovante pago para que seja agilizado a baixa de pagamento.

 

Qualquer dúvida ou problema para efetuar o pagamento, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco.

 

Atenciosamente,

NOME DA SUA EMPRESA.

Cara excelente. Um cliente meu tem acontecido isso na operação dele. Vou criar uma automação aqui  para mandar esse email sempre que ocorrer o chargeback. Tmj!! 

[Pedro Danado]

Agora, Recupera.ae disse:

Cara excelente. Um cliente meu tem acontecido isso na operação dele. Vou criar uma automação aqui  para mandar esse email sempre que ocorrer o chargeback. Tmj!! 

manda bala que esse e-mail a APPMAX usa na recuperação de chargeback deles, e é bem alto o nível de pagamento. Todo mundo entra em choque kkkkkk

[Jogador Caro]

Ai, mano, chargeback é osso mesmo, mas pelo que vc tá falando, parece que sua equipe tá fazendo a parte dela direitinho. Uma tática que pode ajudar a diminuir esse rolê é mandar um email logo depois da compra, confirmando tudo e já deixando claro o procedimento de reembolso, pra galera não correr direto pro cartão. Outra coisa, já tentou dar uma olhada nos dados desses chargebacks pra ver se tem algum padrão? Tipo, perfil do cliente, localização, essas paradas. Pode ser que vc consiga identificar algum grupo específico que tá dando mais dor de cabeça e aí pensar numa estratégia focada pra esse público. E ó, investe em educação financeira pra galera tbm, tipo explicar que chargeback sem motivo é tipo dar o calote, sabe? Às vezes o pessoal não se liga que isso pode prejudicar a operação de quem tá trabalhando sério. Agora, se vc notar que a coisa tá muito estranha, tipo uns padrões que não fazem sentido, pode ser que tenha gente te copiando ou tentando te dar prejuízo de propósito. Aí o negócio é partir pra análise mais a fundo e até medidas legais, se for o caso. Sobre automação de email pós-chargeback, vi uns caras falando que manda um e-mail tipo cobrança mesmo, avisando das consequências de não pagar, e parece que tem funcionado. Vale a pena testar! Espero que a situação melhore aí, tmj!