CAMPANHAS DO GOOGLE QUE NÃO PODEM FALTAR EM SEU E-COMMERCE + DETALHES QUE NOS LEVARAM A R$230K EM 3M COM ROAS 10

Amaral · Janeiro 12, 2023

Fala Ratinhos!

2022 acabou e eu resolvi trazer alguns aprendizados de uma conta em que tivemos o resultado do print abaixo no último trimestre do ano. Para quem já viu outros posts meus, muita coisa vai parecer repetida, mas é porque são pontos realmente importantes que precisam ser ditos.

Situação do cliente

Esse cliente já anunciava no Facebook Ads e tinha bons resultados na plataforma, porém no Google ele tentou uma ou duas vezes e acabou desistindo.

Eu sei, boa parte de vocês também fez isso e mal sabem o que estão perdendo…

Além disso, vocês vão notar que não rodamos campanhas de Shopping, pois é, este cliente teve o merchant reprovado por conta de alguns produtos que vende e ainda estamos na tentativa de retomar ele de alguma forma, mas está bem difícil.

Isso também vai ajudá-los a entender que não é somente o Shopping que vende, todas as redes do Google tem seu propósito e podem ajudar seu negócio a crescer!

Fase de análise e planejamento das campanhas

Assim como todo novo cliente, iniciei analisando o que havia sido feito nos anúncios antigamente e logo identifiquei o motivo da falta de resultados no Google.

Eis o principal erro de quem está iniciando no Google:

FALTA DE ESPECIFICIDADE

O Google quer que você seja específico, para que as pesquisas dos usuários sejam esclarecedoras e eles encontrem exatamente o que procuram!

Então a coisa mais prejudicial que você pode fazer em suas campanhas do Google é criar campanhas Genéricas, ou seja, tentar abraçar o mundo em uma só campanha.

Você jamais deve misturar uma variedade enorme de palavras-chave, de diferentes tipos de produtos ou etapas de compra (topo, meio e fundo de funil) do seu cliente em uma única campanha/grupo de anúncios.

Digamos que você tenha uma loja de móveis que vende Camas, Mesas e Armários, produtos bem distintos um do outro.

Você não deve tentar vender todos esses produtos na mesma campanha ou grupo de anúncio, usando um só anúncio para tudo.

“O que devo fazer então?”

Você pode dividir sua verba por campanhas ou então por grupos de anúncios para melhorar QUALIDADE DO ANÚNCIO que você criar.

Resumindo, seja específico em suas campanhas e procure trabalhar somente com os termos de fundo de funil até ter resultados na plataforma, pois são esses os que vão te trazer vendas inicialmente. Depois você pode se aventurar em termos mais amplos para estratégicas mais focadas em geração de tráfego e fortalecimento de marca.

Tudo isso vai dar trabalho, mas também vai dar resultado!

Análise do site

Não precisaria nem repetir o que foi dito em todas aulas de e-commerce que você encontra por aí e diversos posts sobre o assunto, mas vou repetir de qualquer forma:

Sua loja virtual precisa ter uma boa taxa de conversão!

Ela é a sua vitrine, então capriche.

Se inspire nas grandes lojas do seu nicho e de outros paralelos, entenda o que o site deles tem que o seu não oferece, o que o seu cliente precisa para avançar nas etapas da compra e ele não está encontrando no seu site, além de pontos de objeção que podem estar fazendo o seu cliente não fechar a compra (Instale o Hotjar para te ajudar com isso)

Esses são pra mim os principais pontos de um e-commerce de alta conversão, portanto, trabalhe nisso:

Velocidade de carregamento (fotos em formatos leves e site otimizado)
Fotos e descrições de produtos bem feitas (material com boa qualidade de imagem)
Credibilidade (visual do site + informações da empresa + provas sociais)
Navegabilidade (categorias e produtos bem estruturados + checkout transparente de fácil preenchimento)

Quais campanhas utilizamos?

1. Campanha de Pesquisa > Institucional

Este cliente já rodava muito tráfego nas redes sociais e não aproveitava o tráfego de pessoas que iam procurar por sua marca no Google. Um erro clássico.

Essa é a campanha que trará o maior ROAS em 99% dos casos, não pode faltar.

2. Campanha de Pesquisa > Dinâmica

O Google possui inteligência para encontrar as palavras-chave dentro de seus produtos e encontrar pesquisas relevantes para trazer conversões.

Aconselho a criar essa campanha depois de já ter bom histórico de conversões e sempre selecionar um ROAS Desejado mais alto, visto que ela é 100% dinâmica, precisamos dar algumas travas para que o Google não torre seu orçamento de qualquer jeito.

3. Campanhas Performance Max

Ao que tudo indica, as redes de tráfego devem seguir para esse caminho de otimizações inteligentes/automáticas e tirar um pouco da autonomia que temos hoje.

O Google se inclui nisso e as campanhas Performance Max são a prova.

Embora sejam campanhas que nos dão menos controle e dados para otimizar, valem muito a pena de serem testadas.

Atenção: Se você já roda outras campanhas e for criar uma Performance Max agora, fique atento se as outras campanhas não vão deixar de gastar e esteja preparado para isso nos primeiros dias. A tendência é que PMax puxe a verba pra si e as campanhas padrões deixem de gastar ou gastem muito pouco.

4. Youtube

Essa é a rede do Google que ao meu ver é mais negligenciada por quem não tem uma empresa grande e isso deveria ser diferente.

Segue algumas dicas para quem deseja testar essa que é uma rede com muito potencial:

> Crie bons vídeos, bem editados (de preferência narrados ou ao menos com legendas).

> Inicialmente use o CPA Desejado ao invés de Maximizar Conversões

> Analise a sua campanha diariamente para verificar como está o gasto dela ao longo do dia. Se ela estiver gastando toda verba antes do meio dia, vá ajustando o seu CPA até encontrar o seu CPA Ideal, ou seja, um que gaste a verba que você estipulou diariamente, mas gaste ela ao longo de todo o dia.

> Abuse de públicos de remarketing, pois o remarketing no Youtube é muito forte.

5. Display

Aqui utilizamos exclusivamente para remarketing, é ótimo para oferecer cupons e outros benefícios para quem acessou o site e não comprou.

Lembrando que a PMax já faz remarketing dinâmico também, então é importante ficar atento nisso na hora de distribuir a verba entre públicos frios e quentes.

Deu certo no Google? Não fique somente em uma fonte de tráfego

Assim como o pessoal trava somente no Facebook Ads e ignora a existência do Google, o contrário também acontece com frequência quando se aprende a trabalhar com o Google.

Não é porque você acertou a mão em uma fonte de tráfego, que deve ficar eternamente só nela.

Entenda as fontes de tráfego como elas são, lugares onde o seu público está e que você deve usar para mostrar sua marca a primeira vez ou para atraí-los a voltar para o seu site.

Elas não são “o seu negócio por completo” como muitos pensam.

Com isso, você vai entender que o ideal é estar em todos os lugares que o seu cliente está, mesmo que isso signifique entender que determinada fonte vai servir somente para remarketing e para reforçar sua marca naquele lugar.

Investimento e faturamento

Então vamos ao que interessa, qual foi o resultado desse último trimestre?

Nosso resultado geral foi o seguinte:

Investimento: R$ 29.437,87

Vendas: 686

Valor de conversão: R$288.557,22

Ticket médio: R$420,93

ROI: 9,8x

RESUMINDO

Se você não está utilizando o Google Ads para divulgar o seu negócio, você está perdendo muitas oportunidades;
Tenha ao menos uma campanha Institucional rodando, já vai te ajudar a entender a plataforma e colher bons resultados se você tem tráfego gerado por outras fontes;
Depois de validado, não pare no Google, implemente outras fontes no seu funil de captação e retenção de clientes.

CONCLUSÃO

Por fim, conseguimos aumentar o Faturamento e Vendas deste cliente, aproveitando oportunidades que não estavam sendo aproveitadas até então.

Cliente ficou feliz e agora eu assumi a gestão do Face Ads também 🙂

É isso pessoal, espero que esse conteúdo ajude vocês e quem tiver dúvidas é só mandar aí nos comentários ou me chamar no privado que será um prazer ajudá-los.

Abraço!

Editado Janeiro 12, 2023 por Matheus Amaral