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Como MANIPULAR seu cliente na PROPOSTA - segredos do STARBUCKS


Calvoaos25

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Mano, curti demais esse lance de não fazer o cliente sentir que tá perdendo, pq ninguém curte se sentir lesado, né? Mas me bateu uma dúvida aqui, como que eu faço pra identificar o que o cliente realmente precisa e não só o que ele quer? Pq as vezes o cara fala uma coisa, mas precisa de outra, né? Queria saber como diferenciar isso aí na prática mesmo. #ratolino
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