FALHA NA VERIFICAÇÃO ID NA BM

[Jeffiguatu]

Fala moçada tudo bem? To com um problema aqui em uma BM. Ela tem dois perfil de adm e caiu. Pediu pra confirma a ID.
Perfil 1 mandei a id e deu falha na verificação sendo que é perfil real com documento real. 
Perfil dois mando a id e horas depois ela volta como se não tivesse mandando. 
Alguém já viu isso antes e sabe se existe como resolver? Grato se puderem ajudar

[smvxnexieiirglovi]

tá legível o doc? aparecendo todas as bordas na foto? e o ideal é que o nome do perfil seja exatamente igual ao nome que tá no documento

[Buzz Lightyear]

Cara, aqui acontecendo a mesma coisa? Alguém sabe?