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Pergunta
Felipe Xavier
Saiba cara: se você é um apertador de botão,
o mercado não tem mais espaço pra você!
Eu trabalhei por 2 anos na maior agência de tráfego para PMEs do Brasil. Lá tem o melhor time comercial que já vi trabalhar, os caras te vendem areia na praia, se bobear.
Durante as calls, os vendedores anotam quais as maiores dores que ouviam dos empresários.
Há cerca de 2 anos atrás, as maiores dores disparadamente eram TEMPO e DINHEIRO.
Mas isso mudou faz um tempo… sabe qual é atualmente, a maior dor dos empresários em relação ao tráfego pago?
A maior dor deles é TER PASSADO POR VÁRIAS AGÊNCIAS E GESTORES E NÃO TER TIDO RESULTADO.
E sabe por que isso acontece? Por que há mais ou menos 2 anos atrás, apareceram dezenas de gurus no YouTube dizendo que gestor de tráfego era a profissão do futuro e que qualquer um podia aprender.
Bastava comprar um cursinho de R$197 e aprender Face ou Google Ads, e pronto, você é um gestor completo! Ou quase isso…
O problema dessa onda de gestores de tráfego aparecendo a cada minuto, acabou formando apertadores de botões, e não estrategistas digitais.
“Ah Felipe, mas não é só dar resultado para o cliente, e pronto?”. Bom, na teoria sim, mas na prática não é bem assim.
O primeiro erro do apertador de botão, é achar que o tráfego é um fim em si mesmo, quando na verdade, para o empresário, o tráfego é um meio, pelo qual ele vai atingir desejos bemmmm mais profundos do que vocês pensam.
O tráfego é meio pelo qual aquele empresário vai ganhar dinheiro, seja pra fazer uma viagem, seja pra dar uma vida daora pra família dele, seja pra pagar os funcionários dele, seja pra pagar a casa ou o carro dele, etc.
Mas o que isso quer dizer Felipe? Cara, isso quer dizer que quando o resultado cai, não é simplesmente “Pô, o Google tá ruim esse mês”, mas quer dizer que nesse mês, vão ter menos 30 mil reais no bolso do teu cliente.
Outra coisa na qual o apertador de botão erra e erra muito, é na comunicação. A tua função é apertar botão, porque tu deveria se comunicar bem, não é mesmo? rs
Vou dar um exemplo simples de comunicação entre o cliente e o gestor, que acontece SEMPRE:
Cliente: Fala Gestor, beleza cara? Os meus resultados estão horríveis, os leads dessa semana estão todos desqualificados, não fiz nenhuma venda.
Gestor: Perfeito Cliente, obrigado pelo feedback. Vou analisar as campanhas e ver o que posso fazer pra melhorar o resultado.
Beleza Felipe, e como eu deveria responder?
Cliente: Fala Gestor, beleza cara? Os meus resultados estão horríveis, os leads dessa semana estão todos desqualificados, não fiz nenhuma venda.
Gestor: Fala cliente, tudo certo? Poxa cara entendiii (entonação de preocupação). Mas deixa eu tentar entender melhor, por qual motivo esses leads estão desqualificados? É alguma questão de renda? Idade? Ou talvez até a localização do lead? Qual o motivo específico dessa desqualificação?
Cliente: Não não cara, essas questões estão todas corretas, os leads tem o dinheiro, tem a idade, e moram na minha região, mas por algum motivo, quando chega no final da conversa, eles não querem fechar o serviço.
Gestor: Entendi cara. Só pra mim poder te ajudar melhor, será que tu pode me mandar um exemplo de uma conversa sua com um lead pelo WhatsApp?
Cliente: Claro, já te mando:
Viu apertador de botão? Você já ia correndo mexer na campanha, quando o problema é o atendimento do cliente. (esse foi um exemplo, eu sei que nem todos os casos são assim)
Podia jogar 100 leads por dia no WhatsApp desse cliente, com um atendimento desse ninguém ia fechar mesmo.
Você precisa ter um VISÃO MACRO do negócio do cliente, pra saber quando o problema é no Face, ou quando é internamente na empresa dele, sacou?
A ideia é sempre explorar o feedback do cliente, como outras perguntas, para tentar entender a raiz da reclamação, pegou?
Outra coisa que apertador de botão erra na comunicação, é a entonação de voz. O cliente fala que vai falir, e você manda um áudio totalmente apático, sem demonstrar preocupação.
O teu tom de voz ou de escrita tem que estar de acordo com a emoção que você pelo menos deveria fingir estar sentindo. Se o cara diz que vai falir, eu não mando um áudio com tom de indiferença perguntando se ele quer cancelar o contrato, tá ligado apertador? Se liga mano!
Eu poderia ficar aqui escrevendo um pergaminho, do tanto de coisa que o apertador de botão tem que melhorar. Mas vou falar o último pra encerrar.
O último erro e mais comum entre os gestores ruins, é jogar contra o cliente. Como assim Felipe?
Sim, você está sempre rebatendo o cliente, até sendo grosso. Se o cliente vem falar de falta de crédito por exemplo, você faz questão de dar ênfase em coisas como: “Estamos sem créditos porque você não pagou o boleto cliente”.
Dai o cliente acaba rebatendo, e vocês ficam jogando a culpa um pro outro. Em casos de conflito, você deve mostrar que está do lado do cliente.
“Cliente, vi aqui que você ainda não pagou o boleto da semana passada, mas já vou te mandar um boleto novo, ok? Lembrando que é muito importante a gente não deixar faltar créditos na conta😉”
Viu mano? Eu contornei o problema sem jogar a culpa nele, e já trouxe a resolução.
Galera, esse post não é bater em alguém não, na verdade é porque eu tenho pena de gestores que cometem esses erros. Sabe porque? Por daqui poucos meses, o mercado vai se fechar pra vocês de uma forma brutal.
Se tu tens alguma dúvida, comenta aqui embaixo, vai ser um prazerzão te ajudar irmão! Vamos evoluir juntos.
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