Como escalei Operação de Growth - Parte 1

notacopycat · Outubro 21, 2022

Fala ratos, tudo certo? Faz um tempo que não apareço por aqui, mas sempre que tenho um conteúdo relevante e de fato interessante pra trazer, eu faço questão de trazer a tona nesse fórum maravilhoso.

Antes de tudo, um breve background, sobre mim:

Gerenciei mais de R$15M em mídias pelo mundo inteiro
Especialista em produtos digitais (clubes de assinatura, aplicativos e ecommerce)
Atualmente sou coordenador de Growth de uma das maiores Agritechs do mundo

Vou dividir esse post em provavelmente 3, sendo esse o primeiro onde tratarei de time e operações (rituais).

Tudo começou quando fui selecionado a fazer parte do time, onde possuia como desafio rodar uma operação de growth, desde contratação de time, processos, mensuração de resultados e reports executivos.

O Macroprocesso

Comecei meu trabalho foi justamente no macroprocesso, onde precisei mapear o passo a passo desde a descoberta dos pontos críticos até a documentação dos nossos experimentos, o principal motivo de ter começado por esse passo, foi justamente o entendimento de quais recursos seriam necessários para a estruturação de um time enxuto e que fizesse sentido. Afinal, quanto menos pessoas, mais dinheiro para nós 💰

Passo 1: Discovery
Nessa etapa busco o entendimento dos pontos críticos do negócio, com um ETD bi-semanal que é o suficiente para surgirem novos pontos. Onde os entregaveis partem do time de dados que são:

Reports
Análise de Dados
Estudos

Passo 2: Sprint Planning

Dentro dessa etapa, busco juntamente ao time novos testes, canais e entendimento das prioridades com base na discovery (passo anterior), as principais metodologias utilizadas nessa etapa é brainstorming, okr review e planning poker (para definição de prioridades), os entregáveis dessa etapa são:

Definição de hipóteses
Definição de prioridades
Descrição de cada um dos testes
Registro na plataforma de gestão (no meu caso, Jira)

Pontos relevantes para se definir antes de executar um teste:

Produto abordado
Step do funil
Canal trabalhado
Tipo de teste
Formato
Região
Segmentação
Contraste
Qtd de grupos
Ferramentas necessárias
Custos
Expectativa de crescimento
Parcela de população
Significância estatística

Passo 3: Execução

Dispenso comentários

Passo 4: Acompanhamento

Nessa etapa, buscamos acompanhar os resultados do teste executado através de dashboards, planilhas, e apresentações.

Passo 5: Análise de resultados

Diferente do acompanhamento, a etapa aqui vem logo após o teste ter sido concluído pelo período definido (geralmente usamos 15 dias), e buscamos entender através de análises quantitativas, qualitativas e preditivas, o impacto do teste no negócio como um todo, aqui podemos utilizar diversos métodos de análises, desde Montecarlo até um forecast ARIMA padrão. O intuito dessa etapa é a definição de Scale-Up ou não do teste executado.

Passo 6: Documentação e escala

Aqui tratamos de documentação dos experimentos, onde definimos se foi um sucesso, fracasso, e se iremos dar escala do teste ao produto como um todo (seja monetariamente falando ou população da execução).

Time:

Com base em todos os pontos levantados do processo, encontrei a seguinte estrutura necessária para execução desse processo sem travas. Levando sempre em consideração que quero um time enxuto e com maior autonomia possível:

Lembrando que dividimos a mesma estrutura de time por produto, onde cada squad tem o foco em uma funcionalidade ou regra de negócio em específico (ex: Carrinho abandonado; Cadastro; Aquisição etc)